Információk

Ha esetleg elromlott….

Kizárólag olyan gyártók termékeit forgalmazzuk, melyek minőségéről mi magunk már meggyőződtünk, ám mégis előfordulhat, hogy amit nálunk vásároltál elromlik, meghibásodik.

Ezekre az esetekre hoztuk létre a szervizcsapatunkat, akik minden problémádra megoldást találnak. Ám mielőtt hozzánk fordulnál, azelőtt olvasd végig ezt a rövid segítséget, hogy könnyebben oldjuk meg a problémát, közösen:

Szervizünk márkaszerviz. Ez azt jelenti, hogy az Espiro, a Baby Design, a Bomiko, a Lorelli (Bertoni) és a Chipolino termékekkel felmerült probléma miatt tudsz hozzánk fordulni.

Ha más márkájú terméket vettél, kérjük, előbb az interneten tájékozódj arról hova tudod vinni javításra.

Amit tudnod kell a szervizről általában:

Először is válasszuk ketté a garanciális javításokat a szervizszolgáltatásunktól.

Minden saját márkás termékre egy év garanciát adunk. Azt ne hagyd figyelmen kívül, hogy a vállalási határidőnk maximum 15 munkanap, illetve érkezési sorrendben foglalkozunk a problémákkal.

Ha nem saját márkás termékkel van baj, akkor is hozd el nyugodtan hozzánk, vagy megcsináljuk, vagy segítünk partnerszervizt találni.

Személyesen hétfőtől péntekig 9 órától 17 00-ig várunk Budapesten, a Ipari park utca 9-ben. (bejárat: 1044 Budapest, Madéfalva utca 10. felől)

A telefonszám ahol elérsz minket: 06 1 5858 990


Ha messze laksz tőlünk, és nem akarod a terméket elhozni hozzánk, vagy nincsen erre időd: küldd el csomagként. Ebben az esetben az alábbiakra nagyon figyelj, kérlek:

- Szükség lesz a kapott garanciajegyed másolatára. Nem az eredetire, mert nem tudjuk neked garantálni, hogy vissza is juttatjuk.

- Szükség lesz a számlád másolatára.

- Kérjük, röviden írd meg a hibát, amit észleltél, aminek a megoldását várod tőlünk.

- Szükség lesz még az elérhetőségeidre

- Ezeket elküldheted nekünk e-mailben, vagy levélben: amelyik neked a kényelmesebb.

- Ne feledd elküldeni a hibás részt. Csökkentsd a költségeidet: egy bonyolultabb termék esetén (pl egy multifunkciós babakocsiból) nekünk épp elég a hibás rész, a többire nincs szükségünk, azt ne küldd el.

- Csomagod be a terméket, kérlek, hogy ne sérüljön szállítás közben.

Kérünk téged, semmiképp ne telefonon mond el nekünk a hibát, a neved, és a lakcímed, stb. a lehető legkörültekintőbben eljárva is elfelejthetjük…

Mindent a garanciáról:

Fontos: Minden saját márkás termék garanciája 365 nap. Ha az interneten rendelted, 30 napon belül pénz visszafizetési garanciád van. Ha a boltban vetted: ez 3 nap. De minden garancia csak a nem használt termékre vonatkozik. Ha már használtad, nincs pénzvisszafizetés, vagy csere.

A javítás lehet ingyenes, vagy nem ingyenes. Ingyenes akkor, ha jogos a panaszod. Jogosnak tekintünk minden panaszt, ami a rendeltetésszerű használat alatt kialakulhatott. Egyértelmű, hogy azért nem tudunk kicserélni egy terméket, mert véletlenül eltörted.

Nagyon fontos tudnivaló, hogy elvesztheted a garanciádat abban az esetben, ha a hiba felfedezése után nem azonnal keresel minket, és juttatod el a terméket nekünk, hanem tovább használod. Ez alól csak az kivétel, ha be tudod bizonyítani, hogy akadályoztatva voltál (például: rendeltetésszerű használat közben kitört a kocsi kereke 3 hete. De azért nem hoztad be csak most, mert épp beteg voltál, ez érthető).

Fontos:

Némelyik termékünk (például az utazóágyak) összeszerelése, összecsukása az első pár alkalommal okozhat nehézséget. Kérd eladóink szakmai segítségét, ha az üzletben vetted, szívesen megmutatják. Ha a webshopból rendeltél, kérjük nézz utána az interneten, vagy hívj minket, elmondjuk hogy kell: de kérjük ne okozz benne kárt, mert az nem garanciális hiba, ha véletlenül eltörted, kiszakítottad.

Szervizárak, a szervizelés menete:

Ha eljutott hozzánk a termék, mellyel probléma adódott (és elküldted az összes papírt, amit kértünk, illetve a leírást) abban az esetben mindenképpen tájékoztatunk a további menetről. Ha garanciális a javítás, akkor arról, ha díjköteles, akkor mielőtt nekifogunk, egyeztetjük veled a költségeket.

Tudjuk, hogy nem tudtunk minden kérdésedre választ adni: ezért arra kérünk, mielőtt elkezdjük a folyamatot, azelőtt olvasd végig figyelmesen a kapott jótállási jegyedet, hátha abban megtalálod a választ.

Ha szervizszolgálatsásra van szükséged, itt várjuk leveledet:
szerviz@devron.hu